【语言架桥梁 服务暖人心】
暑期期间，中文英语翻译志愿者队伍进驻机场、高铁站及旅行社一线，以专业双语服务畅通跨文化沟通渠道，精准破解旅客出行中的语言难题，在提供便捷支持、助力顺畅出行的同时，践行志愿服务精神，展现青年担当。
姓名：田梦丹
班级：22级英语一班
政治面貌：预备党员
实践内容：张家界荷花机场、张家界西站志愿者
主要收获：
今年暑假，我在张家界荷花国际机场和湖南神游国际旅行社有限公司连续开展了36天的中英双语志愿服务。在机场，我负责引导游客前往西站并提供咨询和英语翻译服务；在旅行社，我用英语协助外国游客解决行程问题。在一次次耐心帮助游客的过程中，我的口语表达能力得到了显著提升，与外国游客进行沟通时也更加地自信。外国游客的肯定和官方媒体的报道，让我真切地体会到“为人民服务”的分量，“为人民服务”从来不是一句口号，而是体现在每一次俯身服务的点滴行动中。未来，我将继续以实际行动践行初心，用服务传递温暖。
姓名：刘子璐
年级专业班级：22级英语五班
政治面貌：预备党员
工作内容：
在机场帮助及引导外籍旅客和国内旅客完成值机托运、安检等，协助机场工作人员解决外籍旅客改签、退票等问题。
收获感想：
这次暑期，我在张家界荷花国际机场做外籍志愿者，帮助及引导外籍旅客和部分国内旅客完成值机托运、安检，并协助机场工作人员解决外籍旅客改签、退票等问题。此次实践，对我的个人专业能力有了很大提升，让我真正实现了将课本内容带到现实生活中。回忆起实践第一天时，我因紧张和不熟练，导致在与外籍旅客交流时频频卡顿，但意外的是，旅客们的包容度都很高，他们耐心地等待和聆听我的回答，在成功为他们解决需求后，他们脸上的笑容与其诚挚的道谢让我信心倍增。一次次实践锻炼后，我已游刃有余，非常自然并熟练地帮助他们解决需求，引导其去正确的地点办理手续。每完成一次帮助，内心的成就感就多增一份，也更期待听到每次服务结束后的那句“Thank you very much”。这次经历，不仅增强了我的口语及沟通能力，更教会了我“成长”的意义。有次遇到一位外籍旅客，她的航班因天气原因延误至凌晨，可他认为现在的天气很晴朗，又查了资料，觉得延误理由不成立，坚持要求机场出示证明，还希望能提供餐食和休息处，因为她有个4岁的女儿年龄很小，需要热食和休息。我便带领其前往问询台，一边向工作人员转达旅客的诉求，一边向旅客解释延误的具体原因。经过多次协调，旅客最终接受了机场的道歉和赔偿方案。我帮他们拿到延误证明，告知机场会提供贵宾休息室和餐食，全程陪着安抚他们的情绪，直到他们顺利通过安检。过程虽有波折，却让我真切有所成长——不只是能力的提升，更是学会在突发状况中沉稳沟通、换位思考。回望这段志愿经历，最珍贵的收获远不止于口语能力的精进、专业知识的落地。它也让我在真实的服务场景里，读懂了“责任”二字的分量——哪怕只是一句清晰的指引、一次耐心的解释，都可能成为他人旅途中的慰藉。我想，这大概就是志愿实践的意义：它让我们跳出书本的框架，在真实的世界里，既成为更好的自己，也成为照亮他人的微光。
姓名：黄诗怡
班级：22级英语5班
政治面貌：中共党员
工作内容：
暑假期间在张家界荷花国际机场担任外语志愿者，主要负责协助外籍旅客办理值机、改签等事务。
收获感想：
通过实战锻炼，我将英语专业知识有效运用于真实服务场景，提升了跨文化沟通与应急处理能力。在协助外籍旅客处理航班延误、改签等复杂情况过程中，我深刻体会到沟通不仅是语言转换，更是情感支持与服务温度的传递。这段经历增强了我的专业自信，也让我学会以更包容、耐心的态度面对多样化的服务需求。
姓名：邓晶
班级：22级英语一班
政治面貌：共青团员
实践内容：在张家界荷花国际机场担任翻译志愿者
收获感想：
这个暑假，我在张家界荷花国际机场担任翻译志愿者，这段经历让我真切感受到了“学以致用”的意义，也让我在服务他人的过程中收获了成长。
我的主要工作是协助机场工作人员，为外籍旅客提供中英双语翻译服务，从值机流程讲解、行李托运指导到登机口指引，覆盖旅客出行的多个关键环节。此外，我还要引导外籍旅客前往免税店、贵宾室、中转柜台等功能区域，帮他们更顺畅地完成行程。看似简单的工作，却需要耐心和细致，因为每一个指引、每一次翻译，都直接影响着旅客的出行体验。
实践中最让我印象深刻的，是两次帮助外籍旅客解决难题的经历。7月25日晚，一对葡萄牙夫妇因语言不通且其中一人为聋哑人，仅靠佩戴助听器的伴侣勉强沟通，他们因误购机票而焦急万分。我和一同参与志愿工作的李哲主动上前，一边用英语与能沟通的一方耐心交流，一边通过简单手势安抚另一方情绪，最终协助他们联系航司调整了行程。离开时，他们用手语比出“谢谢”，那一瞬间我深深体会到，语言或许有国界，但善意可以跨越障碍。还有一次，一对外国夫妻通过手机租车，抵达后却找不到取车点和联系人，我和同伴李芳帮他们联系租车公司、确认取车位置，最终顺利解决问题。同时也提醒我，志愿服务要坚守原则，既要热心助人，也要保持谨慎，避免因不当引导给旅客带来困扰。
这次实践不仅让我锻炼了英语口语和沟通能力，更让我学会了换位思考。面对旅客的焦急与困惑，耐心倾听、主动帮忙才是最好的回应。同时我也明白，课本上的知识只有运用到实际中，才能真正发挥价值。这段志愿者经历让我更加懂得责任与担当的意义，也为我的暑假增添了一段温暖而珍贵的回忆。
姓名：杨梦楠
班级：23级英语四班
政治面貌：共青团员
实践内容：在张家界西站神游国际旅行社担任英语志愿者
收获感想：
今年夏天，我在张家界西站神游国际旅行社开启了一段特别的经历——每天帮外国友人指路，或是捧着景区地图，细细为他们规划“怎么玩张家界才尽兴”。这段时光没有轰轰烈烈的事迹，却藏着无数细碎的温暖，也让我对“服务”与“交流”有了更真切的认知。
记得有天上午，一对外国夫妇拿着景区手册焦急询问，他们用手机翻译软件表达：“想玩天门山和张家界国家森林公园，担心官网购票复杂，还怕错过最佳游览时间。”我立刻用提前准备的英文景区介绍资料，给他们提供帮助，不仅帮他们一站式购齐两景区门票，还根据他们的时间安排，搭配错峰游览路线。在他们确认后，我快速帮他们核对身份信息、打印票据，还附赠了中英文对照的游览注意事项。夫妻俩接过票据时，笑着说：“有你的帮助，我们的张家界之行省心多了！”那一刻，我真切感受到，做好细节服务，能让外国游客更快融入这场山水之旅。 旅客的微笑与感谢，让我知道，做好每一次票务服务、解决每一个小难题，都是在为他们的旅途添一份温暖。这段实习经历，不仅让我熟悉了旅游行业的运作，更让我懂得，真诚的服务，永远是连接人与人之间最温暖的桥梁。
这个夏天，因这群翻译志愿者的坚守而更有温度。他们用语言架起桥梁，用服务温暖人心，不仅展现了青年担当，更让跨文化交流的美好在出行途中处处可见。未来，学院将继续搭建实践平台，助力更多学子以专业所长服务社会，书写青春答卷！
一审：李旻阳 二审：贺孝忠 三审：贺孝忠